함께 성장하는 시간
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강의실
강의정보
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강의명공감과 신뢰의 커뮤니케이션
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강의분야커뮤니케이션
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강의 대상영업·고객상담기업, 대리·사원급
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강의 날짜2018-09-19 09:00 ~ 10:30
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강의키워드
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강의 개요■ 업무의 효율성과 효과를 줄수있는 공감과 신뢰의 커뮤니케이션
커리큘럼
| 시간 | 주제/모듈 | 세부내용 | 강의 형태 |
|---|---|---|---|
| 2018-09-19 09 :00 ~ 09 :20 (20분) |
M1. 이해하기 | - 한지붕 3세대 세대간 차이 인정하기 - 행복한 일터의 향기를 품격 있는 서비스로 전달 하기 - 업무적, 창의적, 정서적 소통의 이해 - 공직자의 이미지는 ‘친철’이 아니다 - WIN-WIN 서비스를 위한 관점 바꾸기 |
강의 |
| 2018-09-19 09 :20 ~ 09 :40 (20분) |
M2. 진단하기 | - 행동주의 S-R이론(stimulus-response) 이해 : 자극-감정-행동 - 나의 긍정 부정, 관계 지수 진단 및 강?단점 분석 - 긍정의 자극으로 조직 內 긍정행동 이끌어 내기 |
강의/진단 |
| 2018-09-19 09 :40 ~ 10:30 (50분) |
M3. 실천하기 | - 비언어적 메시지로 신뢰감 높이기 - 서비스 명언의 거짓과 진실 ? 민원인 심리 이해하기 - 행복한 조직의 5:1의 법칙 실천하기 - 긍정 커뮤니케이션 & 부정 커뮤니케이션 유형 이해 - 사회적 지지를 통해 구성원과의 동기부여 실천하기 |
강의/동영상 |
대표 강의 교안 이미지
