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유지영 강사
조직활성화소통 전문가
Last Update Jan. 15. 2019

함께 성장하는 시간

즐겁고 행복한 유쾌한 강의 & 실천으로 옮겨지는 유익한 강의

강의실

강의정보

  • 강의명
    공감과 신뢰의 커뮤니케이션
  • 강의분야
    커뮤니케이션
  • 강의 대상
    영업·고객상담
    기업, 대리·사원급
  • 강의 날짜
    2018-09-19 09:00 ~ 10:30
  • 강의키워드
  • 강의 개요
    ■ 업무의 효율성과 효과를 줄수있는 공감과 신뢰의 커뮤니케이션

커리큘럼

커리큘럼
시간 주제/모듈 세부내용 강의 형태
2018-09-19
09 :00 ~ 09 :20 (20분)
M1. 이해하기 - 한지붕 3세대  세대간 차이 인정하기
-  행복한 일터의 향기를 품격 있는  서비스로 전달 하기
- 업무적, 창의적, 정서적 소통의 이해
- 공직자의 이미지는 ‘친철’이 아니다
-  WIN-WIN 서비스를 위한 관점 바꾸기
강의
2018-09-19
09 :20 ~ 09 :40 (20분)
M2. 진단하기 - 행동주의  S-R이론(stimulus-response) 이해 : 자극-감정-행동
- 나의 긍정 부정, 관계 지수 진단 및 강?단점 분석
- 긍정의 자극으로 조직 內 긍정행동 이끌어 내기
강의/진단
2018-09-19
09 :40 ~ 10:30 (50분)
M3. 실천하기 - 비언어적 메시지로 신뢰감 높이기
- 서비스 명언의 거짓과 진실 ? 민원인 심리 이해하기
- 행복한 조직의 5:1의 법칙 실천하기
- 긍정 커뮤니케이션 & 부정 커뮤니케이션 유형 이해
- 사회적 지지를 통해 구성원과의 동기부여 실천하기
강의/동영상

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